Na het testen
Vragenlijst over de zorg in onze huisartsenpraktijk
Wilt u deze vragen over onze zorg invullen?
Het zijn 24 korte vragen.
Met uw antwoorden kunnen wij onze zorg verbeteren.
Het is anoniem.
Uw naam komt nergens te staan.
Vragenlijst
Vragenlijst naar patiënttevredenheid (voor huisartsenpraktijken; NPA)
Vragenlijst naar patiënttevredenheid die huisartsen gebruiken bij de NHG Praktijk Accreditering (NPA).
NPA is een kwaliteitskeurmerk voor huisartsenpraktijken dat aantoont dat een praktijk voldoet aan landelijke normen en continu werkt aan kwaliteitsverbetering.
-
Origineel, voor het testen
Vragenlijst over onze zorg
Wij willen graag weten hoe u onze zorg vindt.
Wilt u daarom deze vragenlijst invullen?Met uw antwoorden kunnen wij onze zorg verbeteren.
Het invullen duurt ongeveer 10 minuten.We gebruiken uw antwoorden anoniem.
Uw naam komt nergens te staan.De vragen gaan over het laatste contact dat u met de praktijk had.
Zet een kruis bij het antwoord dat het beste bij u past: ☒
Sommige vragen gelden niet voor u. Kies dan: ‘Niet van toepassing’.Oorspronkelijke vraag
INLEIDING
Uw ervaringen helpen de kwaliteit van de zorg te verbeteren. Wij stellen het dan ook zeer op prijs als u deze vragenlijst wilt invullen. Dit kost u ongeveer 10 minuten. De door u ingevulde vragenlijst wordt anoniem verwerkt. Let wel op dat de opmerkingen die u geeft bij de open vragen letterlijk worden doorgegeven aan de huisartspraktijk. Houd daar rekening mee wanneer u anoniem wilt blijven.
-
Na het testen
Deze vraag is in de herschreven versie vervallen.
Origineel, voor het testen
Welk contact had u met de praktijk?
- Ik had een afspraak in de praktijk
- Ik had een afspraak per telefoon
- De huisarts kwam bij mij thuis
Oorspronkelijke vraag
Ik heb het volgende contact met de huisarts gehad
Consult/bezoek in praktijk
Telefonisch consult
Huisbezoek -
Na het testen
Geeft de assistent aan de telefoon begrijpelijke uitleg?
- Ja
- Een beetje
- Nee
- Ik weet het niet
Origineel, voor het testen
De assistent aan de telefoon gaf een begrijpelijke uitleg.
- Eens
- Niet eens, niet oneens
- Oneens
- Niet van toepassing
Oorspronkelijke vraag
De assistent aan de telefoon legde begrijpelijk uit
Helemaal oneens
Oneens
Niet oneens, niet eens
Eens
Helemaal eens
N.v.t.
-
Na het testen
Vertelt de assistent aan de telefoon wat u kunt doen als uw klachten erger worden?
- Ja
- Een beetje
- Nee
- Ik weet het niet
Origineel, voor het testen
De assistent aan de telefoon vertelde wat u moet doen als de klachten veranderen.
- Eens
- Niet eens, niet oneens
- Oneens
- Niet van toepassing
Oorspronkelijke vraag
De assistent aan de telefoon gaf mij informatie over wat ik kan doen als mijn klachten veranderen
Helemaal oneens
Oneens
Niet oneens, niet eens
Eens
Helemaal eens
N.v.t.
-
Na het testen
Heeft u vertrouwen in de assistent aan de telefoon?
- Ja
- Een beetje
- Nee
- Ik weet het niet
Origineel, voor het testen
U had vertrouwen in de assistent aan de telefoon.
- Eens
- Niet eens, niet oneens
- Oneens
- Niet van toepassing
Oorspronkelijke vraag
Ik had vertrouwen in de deskundigheid van de assistent aan de telefoon
Helemaal oneens
Oneens
Niet oneens, niet eens
Eens
Helemaal eens
N.v.t.
-
Na het testen
Welk cijfer geeft u de assistent aan de telefoon?
- 1 (erg slecht)
- 2
- 3
- 4
- 5
- 6
- 7
- 8
- 9
- 10 (erg goed)
- Ik weet het niet
Origineel, voor het testen
Welk cijfer geeft u de assistent aan de telefoon?
- 1 (erg slecht)
- 2
- 3
- 4
- 5
- 6
- 7
- 8
- 9
- 10 (erg goed)
- Niet van toepassing
Oorspronkelijke vraag
Welk rapportcijfer geeft u de assistent aan de telefoon
(1 = heel erg slecht; 10 = uitstekend) omcirkel uw antwoord
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 n.v.t.
-
Na het testen
VRAGEN OVER DE HUISARTS
Kunt u de huisarts alles vragen wat u wilt weten?
- Ja
- Een beetje
- Nee
- Ik weet het niet
Origineel, voor het testen
U kon de huisarts vragen wat u wilde weten.
- Eens
- Niet eens, niet oneens
- Oneens
- Niet van toepassing
Oorspronkelijke vraag en inleiding
Geef bij elke uitspraak aan in hoeverre u het ermee eens of oneens bent. Doe dit door het hokje aan te kruisen dat het meest van toepassing is. Als de uitspraak niet van toepassing is, kruis dan ‘n.v.t.’ aan.
Ik kon de huisarts de vragen stellen die ik wilde
Helemaal oneens
Oneens
Niet oneens, niet eens
Eens
Helemaal eens
N.v.t.
-
Na het testen
Geeft de huisarts begrijpelijke uitleg?
- Ja
- Een beetje
- Nee
- Ik weet het niet
Origineel, voor het testen
De huisarts gaf een begrijpelijke uitleg.
- Eens
- Niet eens, niet oneens
- Oneens
- Niet van toepassing
Oorspronkelijke vraag
De huisarts legde begrijpelijk uit
Helemaal oneens
Oneens
Niet oneens, niet eens
Eens
Helemaal eens
N.v.t.
-
Na het testen
Heeft de huisarts ook aandacht voor uw leven thuis?
- Ja
- Een beetje
- Nee
- Ik weet het niet
Origineel, voor het testen
De huisarts had aandacht voor uw persoonlijke situatie, bijvoorbeeld voor uw gezin of voor uw problemen.
- Eens
- Niet eens, niet oneens
- Oneens
- Niet van toepassing
Oorspronkelijke vraagDe huisarts had belangstelling voor mijn persoonlijke situatie
Helemaal oneens
Oneens
Niet oneens, niet eens
Eens
Helemaal eens
N.v.t.
-
Na het testen
Wie beslist welke behandeling voor u de beste behandeling is?
- Mijn arts
- Ik beslis zelf
- Mijn arts en ik beslissen samen
- Ik weet het niet
Origineel, voor het testen
U besliste samen met de huisarts wat voor u de beste behandeling is.
- Eens
- Niet eens, niet oneens
- Oneens
- Niet van toepassing
Oorspronkelijke vraag
Ik bepaalde samen met mijn huisarts de aanpak van mijn behandeling
Helemaal oneens
Oneens
Niet oneens, niet eens
Eens
Helemaal eens
N.v.t.
-
Na het testen
Soms komt u bij meer zorgverleners voor een klacht.
Bijvoorbeeld bij de huisarts EN bij een arts in het ziekenhuis.Werken de verschillende zorgverleners goed samen bij uw behandeling?
- Ja
- Een beetje
- Nee
- Ik weet het niet
[Deze vraag is na het testen verplaatst. Het is vraag 19 geworden.]
Origineel, voor het testen
De behandeling door de huisarts paste goed bij behandelingen door uw andere zorgverleners.
- Eens
- Niet eens, niet oneens
- Oneens
- Niet van toepassing
Oorspronkelijke vraag
De behandeling door de huisarts sloot aan op behandeling door andere zorgverleners
Helemaal oneens
Oneens
Niet oneens, niet eens
Eens
Helemaal eens
N.v.t.
-
Na het testen
Vertelt de huisarts wat u kunt doen als uw klachten erger worden?
- Ja
- Een beetje
- Nee
- Ik weet het niet
Origineel, voor het testen
De huisarts vertelde wat u moet doen als uw klachten veranderen.
- Eens
- Niet eens, niet oneens
- Oneens
- Niet van toepassing
Oorspronkelijke vraag
De huisarts gaf mij informatie over wat ik kan doen als mijn klachten veranderen
Helemaal oneens
Oneens
Niet oneens, niet eens
Eens
Helemaal eens
N.v.t.
-
Na het testen
Helpen de behandelingen of adviezen van de huisarts?
- Ja
- Een beetje
- Nee
- Ik weet het niet
Origineel, voor het testen
U kreeg van de huisarts een behandeling of advies die u hielp.
- Eens
- Niet eens, niet oneens
- Oneens
- Niet van toepassing
Oorspronkelijke vragenlijstIk kreeg van de huisarts een behandeling en/of advies waar ik wat mee kan
Helemaal oneens
Oneens
Niet oneens, niet eens
Eens
Helemaal eens
N.v.t.
-
Na het testen
Heeft u vertrouwen in de huisarts?
- Ja
- Een beetje
- Nee
- Ik weet het niet
Origineel, voor het testen
U had vertrouwen in de huisarts.
- Eens
- Niet eens, niet oneens
- Oneens
- Niet van toepassing
Oorspronkelijke vraag
Ik heb vertrouwen in de deskundigheid van de huisarts
Helemaal oneens
Oneens
Niet oneens, niet eens
Eens
Helemaal eens
N.v.t.
-
Na het testen
Zou u mensen in uw buurt adviseren om ook naar deze huisarts te gaan?
- Ja
- Een beetje
- Nee
- Ik weet het niet
Origineel, voor het testen
Zou u mensen in uw buurt adviseren om ook naar deze huisarts te gaan?
- 1 (zeker niet)
- 2
- 3
- 4
- 5
- 6
- 7
- 8
- 9
- 10 (zeker wel)
Oorspronkelijke vraagZou u de huisarts bij mensen in uw buurt aanbevelen
(0 = zeker niet; 10 = zeker wel), omcirkel uw antwoord1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 n.v.t.
-
Na het testen
Wat doet uw huisarts heel goed?
[Dit is een open vraag.]
Origineel, voor het testen
Wat doet uw huisarts heel goed?
Oorspronkelijke vraag
Waarover zou u de huisarts een compliment willen geven? (vrije tekst)
-
Na het testen
Wat kan uw huisarts verbeteren?
[Dit is een open vraag.]
Origineel, voor het testen
Wat kan uw huisarts beter doen?
Oorspronkelijke vraag
Wat zou de huisarts volgens u beter kunnen doen? (vrije tekst)
-
Na het testen
Welk cijfer geeft u de huisarts?
- 1 (erg slecht)
- 2
- 3
- 4
- 5
- 6
- 7
- 8
- 9
- 10 (erg goed)
- Ik weet het niet
Origineel, voor het testen
Welk cijfer geeft u de huisarts
- 1 (erg slecht)
- 2
- 3
- 4
- 5
- 6
- 7
- 8
- 9
- 10 (erg goed)
- Niet van toepassing
Oorspronkelijke vraag
Welk rapportcijfer geeft u de huisarts
(1 = heel erg slecht; 10 = uitstekend) omcirkel uw antwoord1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 n.v.t.
-
Na het testen
Soms komt u bij meer zorgverleners voor een klacht.
Bijvoorbeeld bij de huisarts EN bij een arts in het ziekenhuis.Werken de verschillende zorgverleners goed samen bij uw behandeling?
- Ja
- Een beetje
- Nee
- Ik weet het niet
[In de oorspronkelijke vragenlijst was dit vraag 11. Hij is na het testen verplaatst.]
Origineel, voor het testen
De behandeling door de huisarts paste goed bij behandelingen door uw andere zorgverleners.
- Eens
- Niet eens, niet oneens
- Oneens
- Niet van toepassing
Oorspronkelijke vraag
De behandeling door de huisarts sloot aan op behandeling door andere zorgverleners
Helemaal oneens
Oneens
Niet oneens, niet eens
Eens
Helemaal eens
N.v.t.
-
Na het testen
VRAGEN OVER DE PRAKTIJK
Is de praktijk goed bereikbaar per telefoon?
- Ja
- Een beetje
- Nee
- Ik weet het niet
Origineel, voor het testen
ALGEMENE VRAGEN OVER DE PRAKTIJK
U kon de praktijk goed bereiken per telefoon.- Eens
- Niet eens, niet oneens
- Oneens
- Niet van toepassing
Oorspronkelijke vraag en inleiding
ALGEMEEN
Geef bij elke uitspraak aan in hoeverre u het ermee eens of oneens bent. Doe dit door het hokje aan te kruisen dat het meest van toepassing is. Als de uitspraak niet van toepassing is, kruis dan ‘n.v.t.’ aan.
De huisartsenpraktijk was telefonisch goed bereikbaar
Helemaal oneens
Oneens
Niet oneens, niet eens
Eens
Helemaal eens
N.v.t.
-
Na het testen
Kunnen mensen in de wachtkamer horen wat u aan de balie zegt?
- Ja
- Een beetje
- Nee
- Ik weet het niet
Origineel, voor het testen
Andere patiënten konden horen wat u aan de balie zei.
- Eens
- Niet eens, niet oneens
- Oneens
- Niet van toepassing
Oorspronkelijke vraagAndere patiënten kunnen niet horen wat er aan de balie besproken wordt
Helemaal oneens
Oneens
Niet oneens, niet eens
Eens
Helemaal eens
N.v.t.
-
Na het testen
VRAGEN OVER UZELF
Wat is uw leeftijd?
[Dit is een open vraag].
Origineel, voor het testen
Wat is uw leeftijd?
Oorspronkelijke vraag en inleiding
Achtergrondinformatie: vragen over de patiënt
Wat is uw leeftijd?
0-4 jaar
5-10 jaar
11-15 jaar
16-24 jaar
25-34 jaar
35-44 jaar
45-54 jaar
55-64 jaar
65-74 jaar
75-84 jaar
85 jaar en ouder
-
Na het testen
U bent:
- Een man of jongen
- Een vrouw of meisje
- Wil ik niet zeggen
- Anders, namelijk…….
Origineel, voor het testen
Wat past het beste bij u?
- Man / jongen
- Vrouw / meisje
- Wil ik niet zeggen
- Anders, namelijk…….
Oorspronkelijke vraag
Wat is uw geslacht?
Man/jongen
Vrouw/meisje
-
Na het testen
Welk cijfer geeft u zelf aan uw gezondheid?
- 1 (erg slecht)
- 2
- 3
- 4
- 5
- 6
- 7
- 8
- 9
- 10 (erg goed)
- Ik weet het niet
Origineel, voor het testen
[In de versie voor testen werden dit twee vragen]
Wat vindt u zelf van uw gezondheid?
- Erg goed
- Goed
- Gemiddeld
- Slecht
- Erg slecht
Welk cijfer geeft u zelf aan uw gezondheid?
- 1 (erg slecht)
- 2
- 3
- 4
- 5
- 6
- 7
- 8
- 9
- 10 (erg goed)
- Niet van toepassing
Oorspronkelijke vraag
Hoe zou u over het algemeen uw gezondheid omschrijven?
Uitstekend
Zeer goed
Goed
Matig
Slecht
-
Na het testen
Welke opleiding heeft u afgemaakt?
[Dit is een open vraag].
Origineel, voor het testen
Wat is de hoogste opleiding die u heeft afgemaakt?
[Dit is een open vraag]
Oorspronkelijke vraagWat is uw hoogst voltooide opleiding?
Geen opleiding (lager onderwijs: niet afgemaakt)
Lager onderwijs (basisschool, speciaal basisonderwijs)
Lager of voorbereidend beroepsonderwijs (zoals LTS, LEAO, LHNO, VMBO)
Middelbaar algemeen voortgezet onderwijs (zoals MAVO, (M)ULO, MBO-kort, VMBO-t)
Middelbaar beroepsonderwijs en beroepsbegeleidend onderwijs (zoals MBO-lang, MTS, MEAO, BOL, BBL, INAS)
Hoger algemeen en voorbereidend wetenschappelijk onderwijs (zoals HAVO, VWO, Atheneum, Gymnasium, HBS, MMS)
Hoger beroepsonderwijs (zoals HBO, HTS, HEAO, HBO-V, kandidaats wetenschappelijk onderwijs)
Wetenschappelijk onderwijs (universiteit)
Anders, namelijk …
-
Na het testen
U bent klaar met het invullen van de vragenlijst.
Hartelijk dank!Origineel, voor het testen
U bent klaar met het invullen van de vragenlijst.
Hartelijk dank!Oorspronkelijke afsluiting
Hartelijk dank voor het invullen van deze vragenlijst.
Toelichting of advies
Belangrijke wijzigingen na het testen zijn de volgende:
- Alle vragen zijn in de tegenwoordige tijd gezet omdat de verleden tijd verwarring gaf.
- De antwoordopties eens, oneens, niet eens-niet oneens waren te moeilijk. De testpersonen hebben een voorkeur voor ja, nee, een beetje. Ook niet van toepassing werd niet goed begrepen en is daarom veranderd in ik weet het niet.
- In overleg met de opdrachtgever is de vraag over de samenwerking tussen zorgverleners verplaatst.
- Een aantal vragen is weggelaten uit de nieuwe vragenlijst.
Rechten
De vragen mogen rechtenvrij gebruikt worden.
Meer informatie
De vragenlijst is herschreven en getest in 2025 en 2026 in opdracht van Huisartsenpraktijk Katoen uit Almelo en het AOF Twente.
(AOF = Achterstandsondersteuningsfonds)